Garantija ir grąžinimas

1. Teisė atsisakyti sutarties

2.1. Kas gali atsisakyti sutarties?

Fiziniai asmenys (vartotojai), pirkę prekes internetu, turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo nenurodydami priežasties atsisakyti sutarties ir grąžinti kokybišką prekę (LR CK 6.228¹⁰ str.).

2.2. Kokios prekės gali būti grąžinamos?

Grąžinama prekė turi atitikti šias sąlygas:

• Prekės ir įpakavimo išvaizda iš esmės nepasikeitusi (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.)
• Prekė nenaudota ir nesugadinta
• Grąžinamos prekės komplektacija tokia pati, kokią gavote
• Pateikiamas prekės įsigijimo dokumentas (čekis, sąskaita faktūra)

2.3. Kokių prekių negalima grąžinti?

Sutarties atsisakymo teisė netaikoma prekėms, nurodytoms LR CK 6.228¹⁰ str. 2 d., pavyzdžiui:

• Prekės, pagamintos pagal individualius pirkėjo nurodymus
• Greitai gendančios prekės
• Higienos prekės (jei atplėštas įpakavimas)
• Užplombuotos garso, vaizdo įrašai, kompiuterinės programos (jei atplėštas įpakavimas)
• Kitos LR CK nurodytos prekės

2.4. Kaip grąžinti prekę?

Prekės, įsigytos internetu:

1. Užpildykite grąžinimo prašymą (galite rašyti laisva forma arba naudoti mūsų formą)
2. Nurodykite: užsakymo numerį, datą, prekę, kainą, pristatymo datą
3. Nurodykite sąskaitą pinigų grąžinimui
4. Prekes pristatykite adresu: UAB „ŽIRGINĖLIS”, Pramonės g. 21H, LT-78136 Šiauliai

Prekės, įsigytos parduotuvėje:

• Prekes grąžinkite į parduotuvę, kurioje pirkote
• Pateikite pirkimo čekį ir užpildykite grąžinimo formą

2.5. Pinigų grąžinimas

Sumokėti pinigai, įskaitant prekės pristatymo išlaidas, grąžinami per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Tačiau pardavėjas gali negrąžinti pinigų, kol negaus prekės arba kol pirkėjas nepateiks įrodymo, kad prekė išsiųsta.

Svarbu: Prekės grąžinimo pristatymo išlaidas apmoka pirkėjas.

2. Teisinė garantija

Visoms internetinėje parduotuvėje www.zirginelis.lt įsigytoms prekėms suteikiama 2 metų teisinė garantija nuo prekės perdavimo pirkėjui dienos. Ši garantija taikoma prekės kokybės trūkumams, kurie egzistavo prekės perdavimo metu.

Komplektuojamųjų detalių garantija: Komplektuojamųjų detalių kokybės garantijos terminas yra toks pat kaip pagrindinio gaminio ir pradedamas skaičiuoti kartu su pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminu (LR CK 6.335 str. 5 d.).

Garantinio aptarnavimo tvarka:

• Pastebėję prekės kokybės trūkumą, nedelsiant susisiekite su mumis el. paštu arba telefonu
• Aprašykite prekės trūkumą ir pateikite pirkimo dokumentą
• Mes įvertinsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą: prekės keitimą, taisymą ar pinigų grąžinimą

3. Netinkamos kokybės prekių grąžinimas

Jei prekė netinkamos kokybės (turi defektų, neatitinka aprašymo), mes įsipareigojame:

• Pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke, arba
• Grąžinti už prekę sumokėtus pinigus, įskaitant pristatymo išlaidas

Netinkamos kokybės prekių grąžinimo išlaidas dengia pardavėjas.

Visais atvejais vadovaujamės LR Civilinio kodekso nuostatomis.

4. Ginčų sprendimas

4.1. Skundų pateikimas

Pagal LR CK 6.228⁷ str. 1 d. 16 p., jei manote, kad buvo pažeistos Jūsų teisės, turite ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo pažeidimo dienos raštu kreiptis į mus ir išdėstyti savo reikalavimus.

Kreipimosi būdai:

• El. paštu: info@zirginelis.lt
• Paštu: UAB „ŽIRGINĖLIS”, Pramonės g. 21H, LT-78136 Šiauliai
• Parduotuvėje

Mes įsipareigojame per 14 dienų nemokamai išnagrinėti Jūsų prašymą ir pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

4.2. Neteisinis ginčų sprendimas

Jei problemos išspręsti nepavyksta, turite teisę kreiptis į vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžiantį subjektą:

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
Adresas: Goštauto g. 12, Vilnius
Interneto svetainė: www.vvtat.lt
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt
Telefonas: (8 5) 262 67 51

Taip pat galite pasinaudoti Europos Komisijos valdoma Internetinės ginčų sprendimo (IGS) platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr

4.3. Teismine tvarka

Jei neteismine tvarka ginčo išspręsti nepavyksta, turite teisę kreiptis į teismą pagal LR Civilinio proceso kodekso nuostatas.